Московские центры урегулирования убытков Росгосстраха перешли на новый режим работы
С 1 декабря московские центры выплат Росгосстраха начали работать по новому графику. По будням время работы увеличено на три часа: прием и консультирование клиентов и пострадавших теперь проводится с 8.00 до 20.00. По субботам работает крупнейший центр выплат на Южнопортовом проезде, где с 10.00 до 18.00, как и в будние дни, можно оформить документы по страховому случаю, провести осмотр поврежденного автомобиля или получить выплату.
«Увеличение времени работы центров выплат – простой и в то же время необходимый шаг на пути улучшения качества клиентского обслуживания, - считает генеральный директор компании «Росгосстрах-Столица» Олег Меркулов. - Активно наращивая долю рынка в Москве, компания должна предоставлять адекватный потребностям клиентов уровень сервиса и использовать для этого все возможности».
За 9 месяцев 2005 года количество заявленных в Москве страховых случаев по ОСАГО возросло вдвое по сравнению с уровнем прошлого года (с 7 до 13,5 тыс.), а объем выплат увеличился в 2,5 раза. Фактическая загрузка крупнейшего в Росгосстрахе центра выплат на Южнопортовом проезде, открытого в марте 2005 года, уже близка к плановым показателям. Ежедневно его посещают 200-230 человек, и в ближайших планах компании – строительство второй очереди центра.
Ресурсы, которые будут привлечены к процессу урегулирования за счет увеличения приемных часов, позволят не только сократить время обслуживания клиентов в среднем на 15%, но и увеличить пропускающую способность в 1,2 раза. Изменение режима работы означает увеличение как периода работы центра, так и внимания, которое сотрудники уделяют каждому отдельному клиенту.
«Технологическая оснащенность и точность бизнес-процессов очень важны для урегулирования убытков в крупной компании, - подчеркивает Олег Меркулов. - Но при этом мы уделяем большое внимание и «человеческой» составляющей. Именно поэтому в федеральной рекламной кампании особый акцент сделан на то, что мы платим быстро и с улыбкой».
В московском регионе работает ООО «Росгосстрах-Столица», входящее в Группу компаний «Росгосстрах». Общество располагает широкой филиальной сетью - 23 агентства и офиса продаж в Москве и 68 филиалов, агентств и представительств в Подмосковье.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», трех крупных региональных и семи межрегиональных страховых компаний. Они объединяют 76 республиканских, краевых и областных филиалов, 2700 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».
Познакомиться со всеми новостями Росгосстраха, а также получить самую оперативную и достоверную информацию о деятельности компании во всех регионах страны Вы можете на корпоративном портале Росгосстраха по адресу: www.rgs.ru.
